豪华品牌家具竟掺杂假冒产品

■张先生提供的购置家具的预订单。新快报记者 毕志毅/摄

商场方面表示已将该店铺停业;厂家称,此事系代理商个人行为,已取消其代理权

购买价值近80万元的豪华家具,其中竟然有十几万元的假冒产品!昨天上午,来自哈尔滨的张先生向工商部门投诉,自己在广州一家大型家具商场购买的“圣蒂斯堡”品牌家具掺假销售。据商场方面表示,目前已经将该店铺停业,并将对此事作严肃处理。而厂家则表示,此事系代理商的个人行为,已取消其代理权。

张先生去年来广州出差时,在一家大型家具商场,看中一家名为“圣蒂斯堡”店内奢华的家具。由于有另外两个朋友也打算购置家具,张先生便分三次向广东万恒通实业(集团)有限公司“圣蒂斯堡”广州专卖店下家具订单,总价值近80万元。

去年年底,家具到货后,张先生发现部分家具制作粗糙,与样款质量并不相符。“沙发竟然出现抽线、破损情况。”不仅如此,张先生还在沙发中找到另一家家具公司开具的订单。担心买到假货,张先生联系原厂家要求鉴定。

今年3月6日,家具公司派出品质主管前往哈尔滨进行鉴定。记者在该公司于3月7日出具的证明书中看到,包括3套标沙发在内的10套家具被鉴定为“均非我公司生产”,价值十多万元。张先生说,收到假家具给他带来一系列麻烦,导致房子无法入住,只得另外租房,而新房的物业费却仍需缴纳。

昨日,张先生向工商部门投诉“圣蒂斯堡”专卖店销售假家具,并出示了订单及广东万恒通实业(集团)有限公司的相关产品线; 张先生说,在之前工商部门曾给他们调解过,但没有成功。之后代理商钟小姐因病入院。到昨日,钟小姐的电话一直处于关机状态。随后,记者来到家具商场,看到“圣蒂斯堡”上百平方米的商铺只有正门处亮着灯,不见一个销售员。据商场方面介绍,该商铺已被商场要求停业。

而张先生从沙发内找到的订货单为“东莞市缔升家具有限公司”开具,该公司与“圣蒂斯堡”的厂家广东万恒通实业(集团)有限公司都在东莞。

按该单上的电话,昨日下午,记者致电该公司,一位接电话自称保安的人表示,昨天公司没有人上班,“肯定是他们搞错了,这是不可能的事情。”

昨日中午,家具商场的相关负责人表示,消费者向他们投诉后,他们第一时间联系了厂家、代理商。“商场做了摸底,‘圣蒂斯堡’品牌的厂家没有问题,是代理商在日常经营中采取了一些不正当的手法。”该负责人说,商场是绝对不允许这样的商户存在,将对此事做进一步严肃处理。

该负责人告诉记者,商场是与厂家签约,厂家之后再找来代理商经营。而厂家在签约时会缴纳质保金,这样商场对厂家是有约束力的。“即便代理商有问题,也可以追溯到厂家。目前来看,应该是代理商的个人行为。”

该负责人表示,在家具商品交易中,顾客所购并非是现场展品,而是采取订货方式交易。“现场展品的确是厂家提供的合格品,而客户张先生收到的货品是钟小姐发出的。”由于商家是自主经营,因此商场难以做到百分百监管。

该负责人说,如果客人一味降价,或许会滋生类似问题。而对于此事件的处理方法,其表示最终会依据工商部门的裁定。

昨日下午,记者联系到了厂家东莞万恒通家具公司营销总监陈先生。陈先生表示:“此事是代理商的个人行为,不仅侵害消费者的利益,还侵害工厂的利益。我们要求代理商承担相应的责任,且取消了其代理权。”

陈先生证实,代理商在商场卖的是正牌产品,“但发货却不是我们的产品,也没有挂着我们的牌子。客户发现了这个问题,我们马上去现场取证,与客户一起找代理商,让她承担责任。”

据其介绍,目前厂家已收回钟小姐的代理权与商铺,“她承认是自己的错误,愿意按照《消费者权益保护法》进行赔偿。但她说客户想要赔偿40万,目前赔偿事宜还没与客户达成一致。”